Términos y condiciones

PRODUCTOS E IMÁGENES

En Baudelaire Flowershop apostamos por la autenticidad, por lo que preparamos nuestros ramos a mano y seleccionando únicamente las flores más frescas. Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones.

Es lo bonito de trabajar con un producto que tiene vida propia, que cada arreglo floral es único. Aún así, te garantizamos que todos nuestros ramos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros.

CONDICIONES DE ENVÍO

Los pedidos recibidos después de las 13:00 horas Colombianas de Lunes a Viernes serán entregados hasta el día siguiente ó en la fecha estipulada en el calendario a partir de las 09:00 am. Los pedidos recibidos los días sábados, domingos y festivos, serán confirmados hasta el día hábil próximo y se entregarán de acuerdo a la fecha estipulada en el calendario en el transcurso del día a partir de las 10:30 en adelante. Durante los días festivos en Colombia no se efectuarán despachos a ninguna ciudad.

INFORMACIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA

Durante el proceso de compra, es muy importante que te asegures de que la dirección que nos facilitas es la correcta. Hemos desarrollado funciones de validación de dirección que te ayudarán a encontrarla fácilmente, pero no olvides verificar todos los campos para evitar problemas en la entrega de tu pedido.

Recuerda que, si no conseguimos entregar tu ramo a su destinatario porque la dirección es incorrecta, no podremos gestionar ningún tipo de reembolso o el envío de un nuevo producto.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS

En ocasiones, es posible que el florista encargado de preparar tu pedido no disponga de alguno de los artículos que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlo por otro producto. No te preocupes, te garantizamos que siempre será del mismo valor o superior al que elegiste.

Si en algún caso nos vemos obligados a sustituir el tipo de flor principal del ramo, contactaremos primero contigo para informarte. En caso de no conseguirlo, procederemos con el envío del ramo para evitar retrasos en la entrega. Sabemos que algunos cambios son imperdonables, así que nunca sustituiremos las rosas por otro tipo de flor sin que nos lo hayas confirmado primero.

POLÍTICA DE SUSTITUCIÓN DE COLORES

Es posible que nuestro florista deba realizar cambios en el color de algunas flores, pero te aseguramos que siempre mantendrá la tonalidad del ramo que aparece en la web.

Recuerda que la fotografía es una visualización del producto, por lo que no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen. Por ejemplo, un ramo de color rosa puede tener una tonalidad más pálida u otra más intensa, pero siempre será rosa.

Si no tuviéramos más elección que hacer un cambio de color más extremo, contactaremos primero contigo para informarte y pedir tu aprobación. En caso de no conseguirlo, procederemos con la sustitución de colores para evitar que tu pedido llegue con retraso.

Este tipo de cambios no dará derecho a ningún reembolso, compensación, o envío de otro producto.

PETICIONES ESPECIALES

Intentamos en todos los casos responder a las peticiones especiales de nuestros clientes, pero la verdad es que no siempre es posible. Por favor, ten en cuenta que no cumplir con una petición especial no daría derecho a reclamar un reembolso del pedido.

RECLAMACIONES Y SOLICITUD DE REEMBOLSOS

¿Tu ramo o planta no cumple con la calidad que esperabas? Sentimos muchísimo que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. Por favor, envíanos una fotografía del producto en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar qué ha ocurrido. Nos comprometemos a evaluar tu caso y a darte una respuesta lo antes posible, pero para ello necesitaremos que nos envíes la fotografía dentro de este plazo. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación.

Ten en cuenta que los reembolsos se gestionarán enviando un cupón en tu cuenta Baudelaire Flowershop que podrás gastar en tu próximo pedido. Los cupones de reembolso tienen validez de un año y no son acumulables con otras promociones.

MÉTODOS DE PAGO

Podrás pagar los pedidos que hagas en nuestra web a través de la pasarela de pagos llamada Mercado Pago. Especializada en el recaudo seguro a través de internet. Como estas plataformas actúan como terceros en el proceso de pago y baudelaireflowershop.com no tienen ningún control sobre ellas, aceptas que la responsabilidad de cualquier inconveniente que pueda tener en dicha plataforma es de total responsabilidad de dicho actor (Mercado Pago) y baudelaireflowershop.com no se hará responsable de manera alguna por dichos inconvenientes.

COBERTURA

Los productos que adquieras, son únicamente para entregas en Santa Marta, Ciénaga, Bogotá y Barranquilla.